La final de poveste cred ca se merita sa trag niste concluzii, avand in vedere ca am invatat ceva din toata chestia asta.
ANPC-ul nu mi-a raspuns nici astazi la reclamatie.
De-aici pot presupune doua lucruri:
1. Fan Courier se iubeste in secret cu ANPC Bucuresti.
2. ANPC Bucuresti are inca foarte multe reclamatii de solutionat si n-a ajuns la a mea.
3. ANPC Bucuresti a aflat ca "s-a rezolvat" (abia daca pot spune asta fara sa strang tare din dinti) problema. Caz care ne duce tot la 1. E evident si de ce :)
Nu voi considera neaparat ca ANPC nu este de incredere, la cum merg lucrurile in tara asta nu vreau sa cred asta sub nicio forma, pentru ca m-as descuraja prea tare. Plus, tot la cum merg lucrurile in tara noastra, sigur va fi nevoie sa apelez din nou la ANPC de cateva ori, si-atunci voi putea spune mai bine daca e sau nu de incredere. Cert e ca in cazul acesta nu m-a ajutat cu nimic.
Teoria asigurarii:
Domnii de la Fan Courier sunt foarte isteti. Pentru ca ei isi rezerva dreptul (nu inteleg cine le-a dat dreptul asta!) de a lasa sa treaca 30 de zile pana la despagubirea cu asigurarea in cazul pierderii / furtului coletului. De ce-i face asta isteti? Nu stiu, dar eu am impresia ca un cuvant anume va suna foarte bine: "dobanda" ;)
Sfaturi: (pentru probleme serioase, nu pentru intarzieri de 3-4 zile...astea-s ceva normal :) )
Atunci cand trimiteti un colet prin ei, nu faceti greseala mea. Cand asigurati coletul luati in calcul faptul ca aproape sigur nu veti beneficia de despagubire mai devreme de 30 de zile de la data acordarii ei (hehe, ca si pana acolo aveti de asteptat o gramada). Puneti un 50% in plus la valoarea coletului. Adaugati preventiv costuri pentru sunat zi de zi. Fiti siguri ca ceva se va intampla la un moment dat...
NU TRIMITETI PRIN CURIER OBIECTE CU VALOARE SENTIMENTALA.
PENTRU ACESTEA CEL MAI FRUMOS ESTE SA LE INMANATI PERSONAL :)
Nu va pierdeti vremea cu angajatii mici. Pentru cele mai multe chestii nu e vina lor, va dati seama daca ascultati inregistrarile mele :)
Daca situatia e grava, mergeti direct la sef(i).
Nu uitati sa cereti numele celor cu care vorbiti. De fiecare data, indiferent cine sunt. Eu am avut nevoie de informatiile astea de multe ori si m-au ajutat pana in ultimul moment.
Notati pe hartie ora la care sunati, pe cine sunati, cine v-a raspuns, ce raspuns v-a dat. Am observat ca daca povestiti cu lux de amanunte problema, oamenii tind sa va ia mai in serios. Nu lasati impresia ca sunteti uituci nesiguri de ce spun si usor de trimis pe alte meleaguri.
Sistemul de telefonie al celor de la Fan Courier Bucuresti este o mare tampenie. Liniile sunt deseori deranjate, ori nimeni nu raspunde la telefoane, ori legaturile se intrerup in mijlocul conversatiei...e minunat.
Mai este un detaliu interesant. Pentru a putea vorbi cu cineva trebuie sa treci prin trei incercari:
1. "bine ati venit la fan courier Bucuresti...." robotelul care uneori nici el nu raspunde :))
2. legatura la dispecer. Aici e iarasi greu pana raspunde cineva. Daca raspunde si cereti undeva vi se va face legatura fara probleme. DAR: veti suporta un fragment muzical de cosmar cat timp sunteti "on hold" pana raspunde cineva pe partea cealalta. Partea frumoasa e ca sunt sanse sa stati si 5 minute asa, eu am stat si mai mult. Partea si mai frumoasa este ca daca nu raspunde nimeni sau daca raspunde dar se intrerupe, trebuie s-o luati de la capat.
Rezolvarea problemelor prin telefon este de evitat. Apelati la ea doar daca nu aveti de ales. (cazul meu).
Gata, m-am plictisit sa vorbesc atata despre Fan Courier. Ma duc si eu la ale mele.
Cheers!
23 ianuarie 2008
Fan Courier - Sfarsit
Pe 19 Ianuarie mi-au trimis banii. Ma rog, povestea ca sa nu fie simpla a trebuit sa fie cum? Fan Courier Style.
Pe 17, vazand ca deja au trecut zile bune de la promisiunea stimabilului Andrei Bucur, si vazand ca refuza cu indarjire sa raspunda la telefonul ala si sa ma contacteze dupa ce i-am lasat mesaje pe la toti angajatii din departamentul lui, am decis sa incerc altfel.
Apropos, gandul meu era sa vorbesc cu cineva din conducere de la Bucuresti, dar era un gand prost pentru ca nimeni nu stia cum sa ajung la ei :) Dar nimeni...
Asa, ziceam ca am decis sa incerc altfel. Am decis sa sun la Iasi, sa pornesc de-acolo. La Iasi, un tip foarte de treaba de la depozit mi-a dat numarul sefului pe Iasi, domnul Ovidiu Dascalu, care a fost destul de amabil sa-mi dea numarul directorului pe Moldova, domnul George Tachescu.
N-o sa va vina sa credeti, am realizat in jumatate de ora ce n-am putut realiza in atatea zile incercand aceeasi manevra pe Bucuresti.
Era aproape de ora 5 cand am sunat pe domnul Tachescu, ma asteptam sa nu-l gasesc, dar se pare ca sunt unii oameni in Fan Courierul acela care nu pleaca de pe la ora 3-4 acasa....sau ma rog, nu dau impresia asta. Mi-a raspuns domnul Tachescu, probabil stia despre mine, pentru ca a fost foarte receptiv la ceea ce i-am spus, si anume ca ma chinui din nou sa vorbesc cu cineva de la Bucuresti care poate sa-mi spuna cand vine asigurarea aia. Mi-a spus ca va suna la Bucuresti si in 5 minute ma va cauta si-mi va spune.
Eu am auzit replica asta de zeci de ori venind de la Fan Courier, dar n-a fost doar atat. Chiar m-a sunat inapoi. Deci se putea vorbi cu cineva din conducere. Domnul Tachescu m-a asigurat ca banii vor ajunge la mine acasa maine, adica vineri 18. Suna mult mai serioasa promisiunea, asa ca...de ce sa n-o iau in serios? Oricum a fost singurul care a promis si s-a tinut si de promisiune.
Vineri am stat toata ziua acasa, special ca sa fiu pregatit la venirea Fan-ului. Am avut ore la universitate, dar n-a fost problema, am chemat-o pe sora mea acasa la mine sa pazeasca frontul cat eram plecat :)) Se vede disperarea? :))
Oricum, vineri n-a venit nimeni. A fost nevoie din nou sa sun la Bucuresti sa vad ce se intampla...si da, nimeni nu raspundea la telefoanele alea...daa...daaa...pana intr-un final cand o doamna draguta a avut rabdare sa-i spun despre ce-i vorba, pentru a mia oara am spus povestea asta. Mi-a spus ca va verifica si ca ma va suna inapoi. Da, m-a sunat. Mi-a spus ca a aparut o problema, ca banii sunt, dar ca au uitat sa-i incarce in masina care plecase spre Iasi.
Toate astea se intamplau in conditiile in care eu trebuia sa platesc noul laptop sambata, iar eu nu aveam banii promisi :)
Am strans din dinti, am adunat picurici de rabdare si am asteptat sa-mi mai spuna. Mi-a spus ca vor fi pusi in masina de 10 (noaptea) dinspre Bucuresti spre Iasi si ca vor ajunge a doua zi.
A doua zi sun de dimineata la Fan Courier Iasi si ii intreb de bani. Mi-au spus ca nu stiu sigur de bani, intr-un final, in aceeasi convorbire telefonica (cautand pe-acolo cred, nu stiu) mi s-a confirmat ca au ajuns si ca pot venit oricand la sediu sa-i ridic.
Buuuun, dar care-i problema? Problema era ca nu puteam pleca de-acasa si nici la urma urmei nici nu voiam s-o fac, sa merg TOT eu sa-mi ridic banii de tocmai cine-stie-unde au ei sediul. Adica, daca tot m-au frecat atata timp puteau sa zica "vi-i aducem azi, fiti fara griji". Eu vedeam ca o chestie de principiu chiar. Mai lipsea sa imi ceara si taxa de ramburs pentru banii aia si chiar ca faceam o criza de nervi.
Ii expun politicos doamnei respective situatia si ca astept sa-mi vina banii acasa. N-a durat mai mult de-o secunda si a inceput sa ridice incet incet tonul la mine, ajungand chiar sa tipe. "daca aveti nevoie de bani veniti si-i ridicati, daca nu aveti...nu veniti".
Mi s-a adunat tot sangele in cap si-atunci cam in 30 de secunde, nu mai stiu ce i-am mai argumentat, de la tonul respectiv a coborat puternic si m-a mai intrebat....adresa :)
Nu i-am purtat pica, pentru ca stiam ca e doar inca una din greselile FC Bucuresti ce trebuie reparate de FC Iasi. Am apreciat foarte mult c-a inteles situatia.
Banii au ajuns la ora 16:00. 6 bancnote de 500 de lei. E mare Fan Courier, e mare.
FIN
p.s. Fan Courier, noroc ca mai aveti cativa oameni buni pe-acolo pe la dvs, fara ei n-ati fi nici la jumatate din cat sunteti.
Pe 17, vazand ca deja au trecut zile bune de la promisiunea stimabilului Andrei Bucur, si vazand ca refuza cu indarjire sa raspunda la telefonul ala si sa ma contacteze dupa ce i-am lasat mesaje pe la toti angajatii din departamentul lui, am decis sa incerc altfel.
Apropos, gandul meu era sa vorbesc cu cineva din conducere de la Bucuresti, dar era un gand prost pentru ca nimeni nu stia cum sa ajung la ei :) Dar nimeni...
Asa, ziceam ca am decis sa incerc altfel. Am decis sa sun la Iasi, sa pornesc de-acolo. La Iasi, un tip foarte de treaba de la depozit mi-a dat numarul sefului pe Iasi, domnul Ovidiu Dascalu, care a fost destul de amabil sa-mi dea numarul directorului pe Moldova, domnul George Tachescu.
N-o sa va vina sa credeti, am realizat in jumatate de ora ce n-am putut realiza in atatea zile incercand aceeasi manevra pe Bucuresti.
Era aproape de ora 5 cand am sunat pe domnul Tachescu, ma asteptam sa nu-l gasesc, dar se pare ca sunt unii oameni in Fan Courierul acela care nu pleaca de pe la ora 3-4 acasa....sau ma rog, nu dau impresia asta. Mi-a raspuns domnul Tachescu, probabil stia despre mine, pentru ca a fost foarte receptiv la ceea ce i-am spus, si anume ca ma chinui din nou sa vorbesc cu cineva de la Bucuresti care poate sa-mi spuna cand vine asigurarea aia. Mi-a spus ca va suna la Bucuresti si in 5 minute ma va cauta si-mi va spune.
Eu am auzit replica asta de zeci de ori venind de la Fan Courier, dar n-a fost doar atat. Chiar m-a sunat inapoi. Deci se putea vorbi cu cineva din conducere. Domnul Tachescu m-a asigurat ca banii vor ajunge la mine acasa maine, adica vineri 18. Suna mult mai serioasa promisiunea, asa ca...de ce sa n-o iau in serios? Oricum a fost singurul care a promis si s-a tinut si de promisiune.
Vineri am stat toata ziua acasa, special ca sa fiu pregatit la venirea Fan-ului. Am avut ore la universitate, dar n-a fost problema, am chemat-o pe sora mea acasa la mine sa pazeasca frontul cat eram plecat :)) Se vede disperarea? :))
Oricum, vineri n-a venit nimeni. A fost nevoie din nou sa sun la Bucuresti sa vad ce se intampla...si da, nimeni nu raspundea la telefoanele alea...daa...daaa...pana intr-un final cand o doamna draguta a avut rabdare sa-i spun despre ce-i vorba, pentru a mia oara am spus povestea asta. Mi-a spus ca va verifica si ca ma va suna inapoi. Da, m-a sunat. Mi-a spus ca a aparut o problema, ca banii sunt, dar ca au uitat sa-i incarce in masina care plecase spre Iasi.
Toate astea se intamplau in conditiile in care eu trebuia sa platesc noul laptop sambata, iar eu nu aveam banii promisi :)
Am strans din dinti, am adunat picurici de rabdare si am asteptat sa-mi mai spuna. Mi-a spus ca vor fi pusi in masina de 10 (noaptea) dinspre Bucuresti spre Iasi si ca vor ajunge a doua zi.
A doua zi sun de dimineata la Fan Courier Iasi si ii intreb de bani. Mi-au spus ca nu stiu sigur de bani, intr-un final, in aceeasi convorbire telefonica (cautand pe-acolo cred, nu stiu) mi s-a confirmat ca au ajuns si ca pot venit oricand la sediu sa-i ridic.
Buuuun, dar care-i problema? Problema era ca nu puteam pleca de-acasa si nici la urma urmei nici nu voiam s-o fac, sa merg TOT eu sa-mi ridic banii de tocmai cine-stie-unde au ei sediul. Adica, daca tot m-au frecat atata timp puteau sa zica "vi-i aducem azi, fiti fara griji". Eu vedeam ca o chestie de principiu chiar. Mai lipsea sa imi ceara si taxa de ramburs pentru banii aia si chiar ca faceam o criza de nervi.
Ii expun politicos doamnei respective situatia si ca astept sa-mi vina banii acasa. N-a durat mai mult de-o secunda si a inceput sa ridice incet incet tonul la mine, ajungand chiar sa tipe. "daca aveti nevoie de bani veniti si-i ridicati, daca nu aveti...nu veniti".
Mi s-a adunat tot sangele in cap si-atunci cam in 30 de secunde, nu mai stiu ce i-am mai argumentat, de la tonul respectiv a coborat puternic si m-a mai intrebat....adresa :)
Nu i-am purtat pica, pentru ca stiam ca e doar inca una din greselile FC Bucuresti ce trebuie reparate de FC Iasi. Am apreciat foarte mult c-a inteles situatia.
Banii au ajuns la ora 16:00. 6 bancnote de 500 de lei. E mare Fan Courier, e mare.
FIN
p.s. Fan Courier, noroc ca mai aveti cativa oameni buni pe-acolo pe la dvs, fara ei n-ati fi nici la jumatate din cat sunteti.
11 ianuarie 2008
Fan Courier:Uite saptamana, nu e saptamana
Am asteptat de curiozitate (pentru ca oricum mai am niste chestii de facut inainte sa inaintez reclamatia la ANPC) sa vad ce inseamna la domnul Bucur "saptamana viitoare sigur se rezolva". N-ar fi prima promisiune incalcata de Fan Courier...
Iata ca astazi e VINERI, DOMNUL BUCUR! Ce s-a intamplat saptamana asta, stimabile?
De cate ori m-a sunat saptamana asta cineva de la Fan Courier sa-mi zica macar ca a intervenit nu stiu ce Mos Craciun intarziat pe la cei care tin pe Vechi, sau nu stiu ce catastrofa va impiedica sa ganditi si d-aia nu reusiti sa duceti la bun sfarsit "promisiunea". Macar raspundeti-mi la telefoane!
As vrea sa vad angajatii Fan Courier, cei care au intervenit pana acum pe blog, ei ce-or sa mai zica? Tot eu-s ala care nu-i crede si care se considera reincarnarea Buricului Pamantului?
OAMENI BUNI, nu toti avem afaceri de zeci de milioane de euro, eu unul ca sa pot lucra am nevoie de un calculator, iar ca sa-mi iau unul am nevoie de BANI. Voi aveti idee unde bat?
Iata ca astazi e VINERI, DOMNUL BUCUR! Ce s-a intamplat saptamana asta, stimabile?
De cate ori m-a sunat saptamana asta cineva de la Fan Courier sa-mi zica macar ca a intervenit nu stiu ce Mos Craciun intarziat pe la cei care tin pe Vechi, sau nu stiu ce catastrofa va impiedica sa ganditi si d-aia nu reusiti sa duceti la bun sfarsit "promisiunea". Macar raspundeti-mi la telefoane!
As vrea sa vad angajatii Fan Courier, cei care au intervenit pana acum pe blog, ei ce-or sa mai zica? Tot eu-s ala care nu-i crede si care se considera reincarnarea Buricului Pamantului?
OAMENI BUNI, nu toti avem afaceri de zeci de milioane de euro, eu unul ca sa pot lucra am nevoie de un calculator, iar ca sa-mi iau unul am nevoie de BANI. Voi aveti idee unde bat?
03 ianuarie 2008
Fan Courier:Nu pot sa promit nimic...
Astazi am vorbit din nou cu domnul Andrei Bucur, seful de la Expeditii Speciale. A fost o conversatie politicoasa, foarte scurta, dar se vedea clar ca nu mai aveam taria de alta data...
L-am rugat sa-mi spuna, totusi, daca Fan Courier mai are de gand sa-mi trimita despagubirea (asigurarea) pentru colet. Pana la urma nu i-am mai lasat domnului Bucur posibilitatea de a raspunde si i-am spus ca ma astept ca azi, cel tarziu maine (Vineri) sa ma contacteze cineva de la ei ca sa pot sa-mi ridic banii. N-aveam asteptari prea mari...doar de dragul vremurilor trecute.
"Nu va pot promite nimic, pentru ca nu depinde de mine, dar saptamana viitoare sigur..."
Sigur...mi-a venit si mie sa rad, raspunsul il stiam deja... va mai las dragilor, va mail las. Oricum de-acum tot timpul asta e pe banii vostri :))
Sa fie intr-un ceas bun!
L-am rugat sa-mi spuna, totusi, daca Fan Courier mai are de gand sa-mi trimita despagubirea (asigurarea) pentru colet. Pana la urma nu i-am mai lasat domnului Bucur posibilitatea de a raspunde si i-am spus ca ma astept ca azi, cel tarziu maine (Vineri) sa ma contacteze cineva de la ei ca sa pot sa-mi ridic banii. N-aveam asteptari prea mari...doar de dragul vremurilor trecute.
"Nu va pot promite nimic, pentru ca nu depinde de mine, dar saptamana viitoare sigur..."
Sigur...mi-a venit si mie sa rad, raspunsul il stiam deja... va mai las dragilor, va mail las. Oricum de-acum tot timpul asta e pe banii vostri :))
Sa fie intr-un ceas bun!
02 ianuarie 2008
2008 incepe...tot cu Fan Courier
Pentru ca sarbatorile de iarna mi-au facut practic imposibila desfasurarea actiunilor mele, imediat ce noul an si-a facut aparitia, am trecut din nou pe pozitii.
Hehe, dar sa nu ne ambalam prea tare... azi, 2 ianuarie, Fan Courier nu lucreaza. Sau poate doar nu raspund la telefoane?
Ocupati, domule, ocupati...
Hehe, dar sa nu ne ambalam prea tare... azi, 2 ianuarie, Fan Courier nu lucreaza. Sau poate doar nu raspund la telefoane?
Ocupati, domule, ocupati...
26 decembrie 2007
De sarbatori : - Sharing moments cu Fan Courier
Am inceput sa imprastii povestea mea pe unde pot, acolo unde este nevoie si unde ar putea fi de ajutor cuiva. Atitudinea este cuvantul cheie, iar daca cei de la Fan Couerier n-au stiut sa foloseasca cheia, o voi face eu.
Rest in Peace Zebra!
Hehe, am gasit imaginea astazi pe forum.softpedia.ro. Nu cred ca mai trebuie sa adaug ceva :) de fapt, nu ma pot abtine: Fan Courier se grabeste atat de tare sa presteze servicii ireprosabile pentru clientii sai incat parcheaza pe zerbra :)) Rest in Peace Zebra!
Abonaţi-vă la:
Postări (Atom)
